| [배송관련] 불량, 오배송, 맞교환의 문의내용 |
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불량, 오배송, 맞교환의 문의내용
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[불량] : 상품 부득이하게 불량으로 받아보시는 경우 꼭 사전에 고객센터로 연락해주셔야 하며 상의없이 보내주시는 경우 임의 반송 처리될 수 있습니다.
[오배송] : 오배송으로 받아보신 경우 고객센터로 문의주시면 확인 후 빠른 안내 도와드리겠습니다.
[맞교환] : 맞교환 시 회수와 배송이 동시에 이루어지면 간혹 상품이 분실되는 경우가 있어 맞교환 서비스를 진행하지 않습니다.
교환은 상품 입고 후 진행이 되며 약 7일 정도의 기간이 소요됩니다.
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| [배송관련] 당일출고 및 당일발송이 가능한가요? |
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당일출고 및 당일발송이 가능한가요?
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당일출고 카테고리 상품은 오후 2시 이전 단독 주문 시 출고 가능하며, 검수과정에서 문제가 있거나 준비된 재고 소진 시 일정이 변동될 수 있습니다.
이점 양해 부탁드립니다.
(자세한 내용은 사이트 당일출고 카테고리 클릭 후 확인 부탁드립니다)
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| [기타문의] 적립금 소멸 관련한 공지사항 |
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적립금 소멸에 관한 공지사항
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<적립금 관련 추가/변경 내용>
제25조(적립금과 예치금)
1. 적립금은 "몰"내에서만 현금처럼 사용되는 전자화폐이며, 상품 구매시에만 이용할 수 있습니다.
2. 적립금은 "몰" 회원에 한하여 제공되는 서비스입니다.
3. 적립금은 타 결제수단(신용카드, 모바일, 현금)과 함께 사용될 수 있습니다.
4. 회원이 상품 구매나 이벤트 등을 통하여 "몰"로부터 무상 제공 받은 적립금의 경우 "몰"에서 정한 사용 조건 내에서만 사용 가능합니다.
5. "몰"은 각종 할인 이벤트 등의 특정 기간에는 적립금 또는 예치금의 신청 및 사용을 제한할 수 있습니다.
6. 회원이 상품 구매나 이벤트 등을 통하여 "몰"로부터 무상 제공받은 적립금의 경우 "몰"에서 정한 기한에 한해서만 사용 가능합니다.
7. 유효기간 : "몰"로부터 제공 받은 적립금의 경우 회사가 별도로 유효기간을 정한 경우 이에 따릅니다. 유효기간이 경과한 적립금은 자동 소멸됩니다.
8. 최종 누적 일로부터 1년간 추가 누적이 없는 경우, 적립금 소멸일 기준으로 최근 1년간 적립금을 사용 한 이력이 없는 경우 "몰"은 해당 회원의 적립금을 회수합니다.
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| [배송관련] 배송 소요 기간 (부분배송/지연) |
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배송 소요 기간 (부분배송/지연)
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[배송] : 보통은 주문 후 다음날부터 계산하여 평균 주말제외 2~7일 소요될 수 있습니다.
(단, 원단에 따라 추가일정이 생기는 경우도 있음) 거래처에 매일매일 주문건 입고요청하며 체크하고 있습니다.
또한 일정상품이 입고 지연이 심하다고 예상될 경우에도 부분 발송처리 진행해드리고 있습니다.
[지연] : 거래처 사정으로 부득이하게 지연되는 경우 따로 SMS 안내되고 있습니다.
* 당일배송 품목 제외 후, 일반 배송 상품들의 경우 결제 완료된 주문서를 보고 상품 입고가 이루어지기 때문에 공급 업체의 사정에 따라 원단 소진 및 제작중단 등에 의한 사유로 상품이 품절될 수 있습니다.
* 품절 상품은 주문 시 선택하신 수단으로 처리 도와드리고 있습니다.
* 품절 된 상품들 중 옵션 변경 가능할 시 따로 안내되고 있으며 원하시는 처리사항 게시판 또는 고객센터로 남겨주시면 감사하겠습니다.
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| [교환/반품] 교환/반품 택배비는 얼마인가요? |
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교환/반품 택배비는 얼마인가요?
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-단순 변심으로 인한 색상 및 사이즈 교환 6,000원
-불량/오배송 상품은 주문하신 동일상품 동일사이즈로 무상교환
- 구매한 상품 전부 반품 6,000원
- 반품하는 상품을 제외한 구매상품의 가격이 5만원 미만일 경우 6,000원
- 반품하는 상품을 제외한 구매상품의 가격이 5만원 이상일 경우 3,000원
※ 꼭 CJ대한통운(1588-1255) "착불"로 보내주세요.
CJ대한통운 선불 및 타 택배로 보낼시에는 더 많은 택배비가 나옵니다.
편의점 택배도 타 택배로 취급 되며, 타 택배 이용시 선불로 보내주세요.
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| [주문관련] 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요? |
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상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
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주문하실 상품의 사진이나 제품명을 클릭합니다.
주문하실 상품의 사이즈와 색상을 선택 후 주문하기를 클릭합니다.
주문 정보 입력을 꼼꼼히 적으신 후 결제를 클릭합니다.
* 쿠폰 사용은 선택란을 클릭하여 사용가능한 쿠폰번호가 보이며
쿠폰번호를 선택 후 확인버튼을 누르시면 쿠폰적용이 됩니다.
결제란에 무통장 입금시 : 무통장 입금을 선택하시고 원하시는 은행을 선택 후 결제하기를 누르면 됩니다.
결제란에 카드 결제시 : 신용카드 선택을 하시고 결제하실 카드사를 선택 후 결제를 하시면 됩니다.
* 비씨카드는 "ISP인증"을 따로 받으셔야 합니다.
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| [교환/반품] 상품은 어디로 보내야 하나요? |
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상품은 어디로 보내야 하나요?
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서울시 중랑구 상봉동 486-1 CJ상봉대리점JW 슈퍼스타아이 앞으로 보내주시면 됩니다.
※ CJ대한통운이 아닌 타택배로 보내주실 경우에는
선불로 직접 결제후 보내주셔야합니다.
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| [교환/반품] 교환 반품 신청을 하고 싶어요 |
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교환 반품 신청을 하고 싶어요
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반품 접수방법은 아래와 같이 접수하시어 보내주세요.
CJ대한통운(1588-1255) "착불"로 반품택배 접수를 해주세요.
또는 슈퍼스타아이 Q&A로 들어가셔서 교환/반품페이지에서 접수해주시거나
고객센터(010-2306-5207)으로 교환/반품 내용을 접수해주시면 됩니다.
약 2~3일 이내로 택배 기사님이 방문하며 주말과 공휴일은 방문이 불가합니다.
영업소 사정의 의해서 시일이 더 소요될 수도 있습니다.
택배 접수 문의는 CJ대한통운(1588-1255)에 문의 부탁드립니다.
★편의점 택배는 타 택배로 취급되며, 추가비용이 발생하게 됩니다.★
Q. CJ대한통운이 아닌 다른 택배사를 이용해도 되나요?
A. 이용가능하시나, CJ대한통운이 아닌 다른 택배를 이용하실경우(편의점택배포함)
보내주시는 택배비는 선불로 결제하여 보내주셔야 합니다.
Q. 택배사측으로 회수 예약했으나, 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요?
A . 각 영업소(지역별)상황에 따라 택배 물량이 많이 접수되어 방문이 지연 될 수 있습니다.
이럴경우 다시 한번 CJ대한통운(1588-1255) 전화를 하여 방문요청을 해주시거나,
슈퍼스타아이 게시판문의나 고객센터(010-2306-5207)로 문의 부탁드리겠습니다.
Q. 타 상품 교환 가능한가요?
A. 안녕하세요 저희 슈퍼스타아이에서는 타 상품 교환은 불가능 한 부분입니다.
같은 가격의 상품도 교환이 불가능 하며,
오직 동일 상품의 사이즈 및 색상 교환만 가능합니다.
타 상품 교환 같은 경우는 환불을 받으시고 새로 주문해주시면 되세요.
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| [취소/환불] 주문취소 및 반품 / 적립금 환불 문의내용 |
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주문취소 및 반품 / 적립금 환불 문의내용
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이미 적립금으로 환불받아보신 경우 어떠한 경우에도 원결제 수단대로 재환불 처리가 불가합니다.
이점 참고하여 주문취소 및 반품 접수 시 신중하게 환불 수단 선택바랍니다.
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| [주문관련] 여러 개의 상품을 구매하려는데 어떻게 해야 할까요? |
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여러 개의 상품을 구매하려는데 어떻게 해야 할까요?
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장바구니를 이용해서 구매해주시면 됩니다.
동일상품의 색상은 각각 선택 주문이 불가하니
각각 색상 선택 후 장바구니 담기로 이용해서 주문해주셔야 합니다.
ex) 블랙색상 주문 후 장바구니 담기 -> 계속쇼핑하기 -> 화이트색상 주문 후 장바구니 담기 -> 결제하기
고객님 임의로 주문메세지에 남겨주실경우
주문메세지는 택배기사분이 보시는 내용이기때문에 배송시 확인이 불가능합니다.
이로인한 교환시 배송비는 고객님께서 지불하셔야 합니다.
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